根据新《消法》

2020-07-11 10:37

数据:2014年网络购物投诉559件,售后服务、虚假宣传、质量问题较突出,分别占21.1%、18.5%和15.6%。此外,关于“七天无理由退货”的投诉占了3%。

案例:去年,我市一位消费在某大型购物网站买了一台小鸭牌洗衣机,使用不久后出现故障。该洗衣机在重庆没有售后服务点。经消委会协调,最后该购物网站请来重庆苏宁易购帮忙提供售后服务,但配件需要外调。从投诉到维修解决,花了近半年时间。

提醒:2014年金融类服务投诉73件,同比增长78.05%。主要表现为消费者在银行存款时被劝导购买理财产品或保险,擅自开通或绑定业务,还款提醒等服务不到位。徐京介绍,保险有14天“后悔期”,消费者一旦发现自己的存款变成保单,可立即行使这项权利。过了“后悔期”后合同生效,维权起来就比较困难。同时,在银行存款时,若业务员推荐办理某种利息高的业务,要多留心,不要贪图高利息。

案例:2014年1月,消费者陈先生在重庆某百货有限公司购买一件打折内衣,服装吊牌注明衣服为百分百纯羊毛,售货员介绍时也一再声称是纯羊毛衫,促销时购买很划算。陈先生花了数百元买回家后,送到检测机构检验发现,该羊毛衫不含一根羊毛,成分是纯棉。“纯羊毛和纯棉价格相差很多倍,这完全属于欺诈消费者嘛!”陈先生找商家协商无果。经市消委会调解,商家予以退货,并赔偿陈先生1500元。

提醒:徐京介绍,汽车“三包”新规实施以来,对家用汽车主要零部件如发动机、变速器等质量三包进行了明确规定,消费者购车后发现汽车出现质量问题,可根据具体情况找销售方维修、更换甚至退款。务必保留购车凭证,一旦发现车辆故障,最好现场拍照、录像等搜集证据。针对强制搭售保险行为,消费者可以直接拒绝,并向消委会或保险协会等相关部门投诉。此外,购买私家车后,应对该车基本性能有个充分了解,一旦发现发动机等重大零部件出现故障,应立即停止使用。

提醒:2014年,房屋类投诉183件,合同纠纷占55.74%。主要表现为接房时发现购买房屋与合同约定不完全一致。徐京称,买卖房屋过程中,开发商一直都是比较强势的一方,一旦签定合同,后期发现商品房存在问题时,消费者维权比较困难。因此,和开发商签合同时,最好补充签订一个书面合同:如果出现合同不能履行的情况,比如实际商品房和购房合同中图纸上不一致时,如何处置;房屋结构出现重大变化,有无退房权利等。双方将处置及赔偿方式书写清楚,并签字盖章。

数据:2014年家用汽车投诉296件,同比增长10.04%。主要表现,一是汽车发动机、方向机等部件故障或行驶中异响等质量问题,二是加价提车或强制搭售保险。

提醒:徐京介绍,根据新《消法》,消费者网购时享有七天无理由退货权。近日,国家工商总局又发布《侵害消费者权益行为处罚办法》,明确了对网购中拒绝退货商家的处罚,最高可罚50万元。因此,在符合7天无理由退货的情形下,商家拒绝退货的,消费者可立即拨打12315向工商部门投诉。针对不少代购网店打出的不履行七天无理由退货,徐京称,代购网店也必须履行,“无论是从哪里代购的商品,都必须履行中国的消法。”代购网店单方面拒绝履行的声明,属于无效条款。

提醒:徐京介绍,去年家用电子电器类商品投诉3065件,在商品大类投诉中居首位,占25%。其中,移动电话机、空调器、平板电视机投诉较为集中,分别有694件、172件和139件。主要表现,一是质量问题较多,影响产品正常使用;二是售后服务不到位,如送货安装不及时、拖延维修时间等。徐京提醒,网购大型家电前,必须先看本辖区有无该家电的售后服务点,否则一旦出现故障,事后维权特别困难。

案例:2014年1月,消费者张先生购买的重庆某小区高层商品房在接房时,发现与当时所看样板房存在差异,有两道很矮房梁在签订的购房合同图纸上并没有,空调外机出风口正对阳台内部,增加了房屋装修难度和成本。张先生要求开发商赔偿整改被拒绝,消委会反复调解无法达成一致,转由相关行政部门处理。

提醒:徐京介绍,去年服装鞋帽类商品投诉1479件,其中质量问题1147件,占78%。投诉呈现一个新特点———消费者更加注重商品成分,高端商品额投诉明显增加,而非以往皮鞋脱胶等低端质量问题。徐京提醒,购买档次高、价格贵的商品时,最好选择信誉好的厂家和正规大型商场,不要图便宜。

案例:2011年3月,消费者杨先生在奉节某银行办理1万元的存款,柜台营业员劝说他办理另一种利息较高的“存款”方式,出于对银行的信任,杨先生没有仔细阅读协议内容就办理了该项“存款”。去年3月,杨先生取款时,被告知购买的是保险,没有到期,不能取款且利息很少。经市消委会介入,该银行协助杨先生到第三方保险公司办理了退保手续,退还了本金1万元及活期利息。